Vincent et Mireille vous permet de retourner les produits de votre commande, dans un délai de 30 jours après la réception de cette dernière. Plusieurs raisons peuvent motiver un retour, cette page a pour objectif de vous expliquer les détails de notre politique de retour ainsi que la procédure à suivre pour que tout se passe pour le mieux, et pour tout le monde !
Comment sont pris en charge les frais liés au retour ?
Les frais de retour
Les frais de retour correspondent aux coûts de transport pour renvoyer les produits de votre bureau de poste à notre entreprise.
Les frais de retour sont à votre charge.
Exceptions : Vincent et Mireille prendra en charge les frais de retour en cas d’erreur dans la préparation de votre commande (coloris reçu différent du coloris commandé, taille reçue différente de la taille commandée) ou si le produit est défectueux. Le caractère défectueux d'un produit doit être validé par notre service de SAV, le retour n'est donc pas immédiat.
Les nouveaux frais d’expéditions
Si vous demandez un échange suite à un retour, les nouveaux frais d’expédition correspondent aux coûts du transport des produits échangés de notre entreprise jusqu’à votre lieu de livraison.
Dans le cadre d’un échange, ces nouveaux frais d’expédition sont à notre charge.
Ainsi, les frais de transport liés à un échange sont partagés : vous prenez en charge les frais de retour, tandis que Vincent et Mireille couvre les frais d’expédition du produit échangé.
Cas d’un remboursement
En cas de demande de remboursement les frais de retour sont toujours à votre charge mais si vous avez payé des frais de ports lors de votre commande, ils vous seront remboursés intégralement à réception du produit (sous réserve que ce dernier respecte nos conditions de retour).
Quelles sont les conditions de retour ?
Nous acceptons les retours à condition que le produit soit dans un état permettant sa remise en vente (hormis si le retour concerne un produit défectueux (le caractère défectueux d'un produit doit être validé par notre service de SAV). Si le produit ne répond pas à ce critère, nous ne pourrons pas l'accepter. Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.
Après ce délai, nous examinons les demandes au cas par cas, mais le retour pourrait être refusé.
Pour vous assurer que votre retour soit validé, veillez à :
- Ne pas porter le produit en dehors de l’essayage.
- Ne pas salir le produit (tâche, poils d'animaux, odeurs de cuisine, cigarette, etc.).
- Ne pas laver le produit.
- Conserver les étiquettes ainsi que l'emballage d'origine.
Cette liste n'est pas exhaustive. Il convient simplement de prendre soin du produit.
Les retours ne sont pas acceptés si :
- Vous habitez hors France Métropolitaine.
- Le retour concerne des produits non-échangeables (sous-vêtements).
- La demande de retour est faite 30 jours après la réception de votre commande.
Quelle est la procédure à suivre pour faire un retour ?
Étape 1
Rendez-vous dans votre espace client en cliquant sur "Mon compte".
Étape 2
Cliquez sur "Commandes" pour consulter la liste de vos commandes.
Étape 3
Cliquez sur la commande concernée par l'échange ou le retour.
Étape 4
Si la commande est bien éligible pour un échange ou un retour de produit, rendez-vous dans la section "Créer un retour sur votre commande".
Étape 5
Sélectionnez les produits de la commande que vous souhaitez échanger ou retourner.
Étape 6
Précisez le motif du retour (nous vous invitons à préciser toute information complémentaire pouvant nous aider à mieux comprendre votre besoin).
Étape 7
Sélectionnez ce que vous souhaitez en contrepartie du retour :
- Un bon d'achat (Frais de retour à votre charge (sauf si défaut produit ou erreur dans la préparation de commande). Nouveaux frais d'expéditions à notre charge.)
- Un remboursement (Frais de retour à votre charge.)
- Autre (Votre retour nécessite une vérification manuelle, merci d'attendre nos instructions après avoir validé votre retour).
Étape 8
Validez votre demande de retour en cliquant sur "Valider la demande de retour"
Étape 9
Votre demande de retour ainsi que son statut seront accessibles dans la rubrique "Retours produits" de votre espace client.
Étape 10
Une fois que votre demande de retour est acceptée et que son statut est passé en "En attente du colis", veuillez télécharger le bon de retour et le glisser dans le colis.
Étape 11
Rendez-vous dans votre bureau de poste habituel ou sur le site de Mondial Relay et envoyez le colis à l’adresse :
MANUFACTURE DE CONFECTION LE LABOUREUR 6 bis rue des chantiers 71160 Digoin, France.
Étape 12
Dès réception de votre colis, nous procéderons au remboursement du montant de votre commande ou à la création de votre bon d'achat et vous en informerons par e-mail.
Pour toutes questions relatives à la procédure de retour, vous pouvez nous contacter en cliquant ici.
Combien de temps prend un retour ?
En général, un retour prend moins de deux semaines, depuis votre demande jusqu'à la réception de votre colis et le renvoi du produit.
Si vous nous renvoyez rapidement le colis, le délai peut être réduit à une semaine !
Veuillez noter que ce délai peut être plus long si vous demandez un échange pour une taille qui n'est pas en stock.
Comment se passe le remboursement ?
En cas de demande de remboursement les frais de retour sont toujours à votre charge mais si vous avez payé des frais de ports lors de votre commande, ils vous seront remboursés intégralement à réception du produit (sous réserve que ce dernier respecte nos conditions de retour). Une fois le produit reçu et conforme à nos conditions de retour, un remboursement en euros sera effectué via le mode de paiement utilisé, dans un délai de 15 jours.
